سياسة التسليم والإرجاع

سياسة التسليم

• الشحن والتسليم: يستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام حسب طبيعة المنتجات ومنطقة التسليم.
• تأكيد الطلب: بعد إتمام عملية الشراء، ستحاول الشركة الاتصال بالعميل ثلاث مرات خلال خمسة أيام عمل لتأكيد الطلب.
• إلغاء الطلب: إذا تعذر الوصول إلى العميل أو لم يستجب، فسيتم إلغاء الطلب بعد خمسة أيام عمل من تاريخ الدفع. سيتم إعادة مبلغ الدفعة للعميل باستخدام نفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا للقواعد المصرفية المعمول بها.
• بيك اب المستودع: إذا اختار العميل استلام الطلب من المستودع، فسيتم إعداد الطلب خلال 24 ساعة.

سياسة الاستبدال والإرجاع

1. فحص المنتج: عند استلام المنتجات يجب على العميل معاينة الحجم واللون والكمية والنوع والتأكد من خلوها من أي ضرر أو كسر قبل التوقيع على إيصال التسليم المقدم من مندوبي التوصيل بالشركة. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي مشاكل بعد توقيع إيصال التسليم بدون ملاحظات.
2. فترة الإرجاع والاستبدال:
   • فترة الإرجاع والاستبدال هي 3 أيام للمشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني للشركة اعتباراً من تاريخ إصدار الفاتورة.
   • لن يتم قبول أي طلبات إرجاع أو استبدال بدون فاتورة الشراء الأصلية.
3. حالة المنتج:
   • يجب أن تكون المنتجات بنفس الحالة التي تم شراؤها، وغير مستخدمة، وغير تالفة، وخالية من الكسر.
   • يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والمواد الترويجية التي تم استلامها عند الشراء.
   • تحتفظ الشركة بالحق في قبول أو رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.
4. إجراءات العودة:
   • يتحمل العميل مسؤولية نقل الأصناف المراد إرجاعها أو استبدالها إلى مستودع الشركة على نفقته الخاصة خلال ساعات عمل المستودع.
   • لن يتم قبول المرتجعات في المتاجر أو منافذ البيع بالتجزئة.
5. المنتجات المستبعدة:
   • المنتجات التي يتم بيعها كعنصر أخير في العرض الترويجي أو تلك التي يتم بيعها بدون تغليف ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الضمان.
6. عملية استرداد الأموال:
   • سيتم رد المبالغ المستردة مقابل العناصر الملغاة أو المرتجعة إلى نفس الحساب البنكي المدرج في فاتورة الشراء بداخله 7 إلى 14 يوم عملوذلك وفقا للوائح المصرفية.
   • يتحمل العميل وحده مسؤولية التأكد من مطابقة حسابه البنكي للاسم الموجود في فاتورة الشراء. إذا كان هناك عدم تطابق، فسيتم إيقاف عملية استرداد الأموال حتى يتم تصحيحها من قبل العميل.
7. المنتجات المعيبة أو التالفة:
   • سيتم استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة فقط إذا كان الإصلاح غير ممكن. الشركة ليست مسؤولة عن الأضرار أو العيوب الناجمة عن التثبيت أو الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.
   • يمكن استبدال المنتجات التالفة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط تقديم الفاتورة الأصلية، وإرجاع السلعة في عبوتها الأصلية. لن يتم قبول أي استبدال للأضرار بعد الفترة المحددة.
8. عدم توفر المنتجات:
   • في حالات نادرة، إذا كان المنتج الذي تم شراؤه غير متوفر بسبب تناقضات في المخزون أو أخطاء فنية، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ للعميل. سيتلقى العميل إشعارًا رسميًا عبر البريد الإلكتروني بخصوص هذا الأمر.
9. الشروط الخاصة:
   • لا يمكن إرجاع المواد اللاصقة والجص ومواد التنظيف إلا داخل المنزل 3 أيام من الاستلامبشرط أن تكون بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وغير معرضة لأشعة الشمس أو الرطوبة، وغير منتهية الصلاحية.
   • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العملاء تكلفة إرجاع المنتجات سواء كليًا أو جزئيًا.
10. موقع التسليم:
    • سيتم تسليم المنتجات التي تقدمها الشركة عند مدخل المبنى كما هو منصوص عليه من قبل العميل. الشركة غير ملزمة بنقل الأغراض داخل المبنى.
11. إشعار المنتجات المعيبة:
    • بالنسبة للبلاط أو المنتجات الصحية التي بها عيوب مثل الاعوجاج أو اختلاف الحجم أو اختلاف اللون، يجب على العملاء إخطار الشركة خلال فترة الإرجاع المحددة أعلاه وقبل التركيب أو الاستخدام. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية. في حالة استخدام المنتج أو عدم إخطار الشركة خلال المدة المحددة، يفقد العميل حق الإرجاع أو الاستبدال.
    • سيقوم قسم مراقبة الجودة في الشركة بتحديد ما إذا كان المنتج به عيب. إذا تم تأكيد العيب، سيتم توفير الاستبدال. إذا لم يتم العثور على أي عيب، يتحمل العميل تكاليف النقل.
12. تأكيد التسليم:
    • يجب على العميل أو من ينوب عنه التوقيع على إيصال التسليم. التوقيع على الإيصال يؤكد إقرار العميل بالتسليم الكامل والصحيح. إذا تم تسليمها إلى شخص يبدو أنه تابع للعميل (على سبيل المثال، موظف أو ممثل)، فيجب عليه التوقيع وتقديم اسمه ورقم هويته في مستند التسليم.
13. خدمات التصميم:
    • بالنسبة للتصميمات الهندسية التي أنشأتها الشركة، لا يسمح باسترداد الأموال بعد التسليم. أي تعديلات يطلبها العميل ستترتب عليها رسوم إضافية. لا يمكن إرجاع التصاميم التي تم تسليمها تحت أي ظرف من الظروف.